[요즈음] 사람 대신 AI에 털어놓는 속마음…'감정 쓰레기통' 된 챗봇

# "현실에서는 하기 어려운 표현을 여과 없이 그대로 하다보면 감정이 조금은 정리되는 느낌을 받아요"

인공지능(AI) 기술이 발전하면서 챗GPT나 제미나이 등 생성형 AI를 통해 정보 검색이나 문서 작성, 일정 정리 등을 손쉽게 할 수 있는 환경이 마련됐다. 생성형 AI 사용이 일상화되면서 이제는 AI를 정보 검색이나 업무 보조를 넘어 '감정 배출 창구'로 활용하는 사례도 쉽게 볼 수 있다.

30대 직장인 김모씨는 직장 상사에게 부당한 지시·지적을 받는 날이면 퇴근 후 챗봇을 열어 상사의 발언을 재현하고 분노와 억울함을 욕설 섞어 풀어낸다. 챗봇에 상사 역할을 부여한 뒤 가상의 대화를 이어가는 방식이다.

김모씨는 "챗봇에 있는 상사에게 왜 그런 말을 했는지 따져 묻고, 현실에서는 하기 어려운 표현을 여과 없이 그대로 던진다"며 "현실에서는 삼켜야 할 말까지 그대로 쓴다"고 말했다.

이어 "실제로 그런 말들을 하면 관계가 틀어질 수 있지만, 여기서는 그럴 걱정이 없다"며 "한 번 쏟아내고 나면 감정이 조금은 정리되는 느낌을 받는다"고 부연했다.

직장 스트레스 외에도 연애 고민을 털어놓는 이들도 있다.

20대 후반 직장인 박모씨는 연인과 나눈 대화를 입력한 뒤 자신의 불만과 분노를 정제 없이 쏟아낸다. 이후 챗봇의 정리 답변을 확인하며 상황을 다시 판단한다는 설명이다.

박모씨는 "남자친구에게 바로 말하기 전, 먼저 정리하는 과정으로 쓴다"며 "감정이 가라앉기도 하고, 한 번 더 생각할 수 있는 계기가 되는 것 같다"고 말했다.

이어 "친구들에게 묻기에는 매번 같은 이야기를 반복하는 것 같아 미안하기도 한데, AI는 그런 눈치를 보지 않아도 돼 좋다"고 덧붙였다.

이처럼 생성형 AI는 정보 제공 도구를 넘어 감정을 받아내는 공간으로 기능하고 있다. 업무와 검색을 넘어 분노와 불만, 속마음까지 입력되는 공간으로 활용 범위가 넓어졌다. 감정이 격해진 순간 사람에게 바로 향하기보다, 우선 AI에 쏟아내는 방식을 택하는 모습이다. 즉각적인 반응이 돌아오고 시간 제약이 없다는 장점이 있기 때문이다.

실제 인간관계에서 조심해야 할 말도 AI에게는 비교적 쉽게 꺼내놓는다. 욕설과 거친 표현을 그대로 입력하고, 가상의 대화를 통해 상황을 재구성하기도 한다. 사람에게 향하던 감정이 한 차례 AI를 거쳐 배출되는 방식으로 바뀌고 있는 셈이다. AI가 단순한 업무 보조 수단을 넘어 개인의 분노와 불만을 받아내는 통로로까지 활용되는 모습이다.