[요즈음]수면위로 부상한 쿠팡 '영업정지'… 현실화되면 일상 타격

"쿠팡이 '영업정지' 처분을 받게되면 새벽배송은 당분간 못받게 되는 건가요."

맞벌이를 하고 있는 한 30대 주부는 최근 수면위로 떠오르고 있는 쿠팡의 영업정지 가능성에 대해 이같이 토로했다.

3370만명에 달하는 역대급 개인정보 유출 사태를 일으킨 쿠팡에 대해 정부와 정치권이 영업정지라는 초강수 카드를 검토하기 시작했다. 현실화될 경우 1400만 와우 멤버십 회원들의 일상이 일시 정지되는 사태가 우려된다.

사건의 발단은 지난 11월, 쿠팡에서 중국인으로 추정되는 전직 직원의 계정 도용으로 인해 약 5개월간 3000만명이 넘는 고객의 이름, 주소, 주문 내역, 심지어 공동현관 비밀번호까지 유출된 사실이 밝혀졌다.

이에 대해 공정거래위원회와 과학기술정보통신부는 "과징금을 넘어 소비자 피해 구제가 제대로 이루어지지 않을 경우 영업정지를 검토하겠다"며 압박 수위를 높이고 있다. 주병기 공정거래위원장은 "재산상 손해가 입증되고 쿠팡의 조치가 미흡하다면 모든 수단을 동원하겠다"고 말하기도 했다.

쿠팡이 대한민국 유통 및 라이프스타일의 핵심 인프라로 자리 잡은 만큼, 만약 영업정지가 진행될 경우 그 파장은 상상을 초월할 것으로 예상된다. 무엇보다 새벽배송 중단은 수많은 국민들의 삶에 타격을 줄 수 밖에 없다.

이번 사건에 앞서 '새벽배송 금지' 논란으로 대한민국이 시끄러웠다. 새벽배송을 둘러싼 논쟁은 지난 10월 민주노총 전국택배노조가 사회적대화기구 첫 회의에서 노동자의 수면시간과 건강권을 이유로 자정부터 오전 5시 이른바 '초심야시간' 배송 제한을 주장하며 시작됐다.

이에 쿠팡노조와 소비자단체 등은 각각 일할 권리와 소비자 편익을 근거로 새벽배송 제한에 반대 목소리를 높이고 있으며 소상공인연합회 등 소상공인 단체와 소비자단체들도 새벽배송 금지가 자영업자와 소비자는 물론 물류 생태계 전반을 위협할 것이라며 반발했다.

새벽배송 금지만 해도 상황이 이런데 쿠팡의 영업정지는 단 며칠이 되더라도 대한민국 국민들에게 큰 불편을 안길 수 밖에 없다. 한 조사에 따르면 현재 대한민국 두 명 중 한 명은 쿠팡을 이용하고 있으며, 정식 와우회원은 1400만명 정도로 집계되고 있다.

12월 현재 쿠팡 와우 멤버십은 월 7890원의 이용료로 쇼핑, OTT, 배달을 아우르는 '올인원' 혜택을 제공하고 있다. 상품 가격과 상관없이 한개만 구입해도 무료 배송이 가능하며, 신선식품에 대한 당일 배송 및 새벽 배송을 이용할 수 있다. 또 해외 직구 상품도 무료로 배송 받을 수 있으며 로켓배송 상품에 대해 30일 이내 무상 반품도 가능하다.

쇼핑을 넘어 엔터테인먼트와 외식까지 멤버십 하나로 해결할 수 있다. 쿠팡플레이를 통해 영화, 드라마, 예능은 물론 K리그, F1, 분데스리가 등 독점 스포츠 중계를 추가 비용 없이 무제한 시청할 수 있으며 쿠팡이츠를 통해 전국 어디서나 무제한 무료 배달 서비스를 제공받을 수 있다.

하지만 쿠팡이 영업정지를 당하면 이 모든 서비스는 당분간 받을 수 없게 된다. 쿠팡의 한 고객은 "물론 쿠팡은 돌이킬 수 없는 잘못을 했다. 하지만 영업정지까지 가게 되면 국민들이 겪는 불편함은 이루 말할 수 없을 것이다"며 "과징금이나 고객 보상선에서 마무리됐으면 좋겠다"고 말했다.

물론 쿠팡 서비스를 안 받고도 잘 살던 시절도 있었다. 이를 증명하듯 최근 연예인을 포함한 유명인사들이 탈팡(쿠팡 탈퇴) 선언을 하면서 '쿠팡 없이 살기'에 도전하고 있다. 하지만 쿠팡 로켓배송이나 새벽배송이 국민들에게 필요하고 익숙한 서비스인 것은 부정할 수 없는 사실이다.

정부의 이번 영업정지 카드는 쿠팡에 대한 강력한 경고 메시지이자 향후 플랫폼 기업들의 보안 책임을 묻는 중요한 변곡점이 될 전망이다. 쿠팡이 과연 전 국민적인 불신을 씻어낼 만한 파격적인 보상안과 보안 대책을 내놓을 수 있을지가 영업정지를 막는 관건이 될 것으로 예상된다.